L'importance des avis clients sur Internet

Les avis en ligne sont déterminants pour la réputation d’un établissement : 90% des clients les consultent.  

Visibles sur Google Search, Maps et Local Finder, ils sont un élément clé pour se démarquer de la concurrence. Chaque commentaire est une opportunité d'interaction et de renforcement de la satisfaction des clients.

Voici quelques bonnes pratiques, toutes simples mais efficaces :

Pour les avis positifs :

•    Réagir rapidement avec une réponse personnalisée
•    Souligner les atouts uniques de son établissement dans la réponse
•    Encourager les clients à revenir !

Pour les avis négatifs :

•    Prendre du recul avant de répondre
•    Rester professionnel et éviter la défensive
•    Présenter des excuses sincères si justifiées
•    Proposer des solutions concrètes
•    En cas d'avis malveillants, utiliser les fonctions de signalement aux plateformes

Au quotidien :

•    Répondre systématiquement à tous les avis
•    Privilégier des réponses concises et authentiques
•    Maintenir un ton naturel et chaleureux (aidez-vous d'outils d’IA tels que ChatGPT si besoin !)
•    Surveiller régulièrement toutes les plateformes d'avis
•    Utiliser les commentaires pour améliorer vos services

Une bonne gestion des avis façonne la réputation, renforce la confiance des clients et améliore la visibilité dans les recherches locales !

le 13.01.25 à 10:47
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